職場・家族・友人、人間関係がスムーズになる「聞き手」側の5つのコツ

聞き方ひとつで人間関係は変わる

人間関係の悩みの多くは、話し手と聞き手の間のコミュニケーションギャップから生じます。

前回は「話し手」としての伝え方のコツをご紹介しましたが、今回は「聞き手」としての傾聴術に焦点を当てます。

「相手の話をちゃんと聞いてるつもりなのに、なぜかうまくいかない」 そんな風に感じたこと、ありませんか？

実は、聞き方にはコツがあるんです。

今回は、日常生活でも職場でもすぐに使える「聞き手側のコミュニケーションスキル」を、 心理学の視点や具体的な例を交えながら、わかりやすく解説していきます。

【聞くこと＝ただ黙ること】じゃない！？

「傾聴（けいちょう）」という言葉を聞いたことがある方も多いと思いますが、 ただ黙って聞いていればいいというものではありません。

傾聴とは、相手の話の内容だけでなく、その背景にある気持ちや価値観を理解しようとする姿勢のこと。

それでは、聞き手側に求められる具体的なスキルや考え方を、ひとつずつ見ていきましょう。

①「主語・目的語・感情」をキャッチする

例：

友人：「なんか最近、職場の人と合わなくて、イライラするんだよね」

✕「でも、どこに行っても人間関係って大変だよ」
→ 相手の感情が受け取られていない印象に。

〇「そっか、誰とどんなことで合わないって感じてるの？」
→ 誰が（主語）、何に対して（目的語）、どう感じているか（感情）を整理しながら聞く。

②「答え」を出すことより、「理解」することを優先する

人はアドバイスよりも、「わかってもらえた」と感じることで癒やされます。

例：

家族：「最近なんか疲れてて・・・」

✕「じゃあ、早く寝たら？」

〇「毎日忙しいのかな。何が一番疲れるって感じてる？」
→ 解決策をすぐに出すのではなく、相手の内側にある気持ちに寄り添う。

③先入観を持たずに聞く

「たぶんこう言いたいんだろう」と予想して聞くと、本当の意味を聞き逃します。

例：

同僚：「最近、会議の雰囲気が苦手で・・・」

✕「また上司がうるさいからでしょ？」

〇「どんなときに苦手って感じる？」
→ 相手の話すペースや視点を大切にする。

④相手の言葉に感情移入しすぎない

感情移入しすぎると冷静に聞けなくなったり、自分の価値観で判断してしまいがちです。

例：

友人：「親からまた否定的なこと言われて・・・」

✕「ひどい！そんな親、私なら絶対距離置くわ！」

〇「またそんなこと言われたのね。どう感じた？」
→ 主語を“私”にせず、相手の世界にとどまる。

⑤「事実」「意見」「感情」の違いを意識して聞く

話の中には、事実・意見・判断・感情などが混ざっています。 これらを整理して聞くと、より深く理解できます。

例：

相手：「あの人って本当、自分勝手で嫌になる」

→ 「自分勝手」は判断、「嫌になる」は感情。

〇「そう感じたんやね。どんな場面でそう思った？」
→ 事実（どんなことがあったか）を丁寧に聞く。

聞き手が意識したい心のあり方

・「今この人は何を伝えたいんだろう？」と探る姿勢
・「正しいか間違ってるか」で聞かず、「どう感じたのか」を大切にする
・「聞ききる」ことで、相手の心がほぐれていく

話し手と聞き手、連携してこそ成り立つコミュニケーション

「聞く力」は誰でも育てられる

聞き方のコツを知っているだけで、人間関係がグッと変わります。

初めからすべてを完璧にする必要はありません。

「今日はこの部分だけ意識してみようかな」と少しずつ取り入れることで、 気づけばまわりとの関係性が穏やかに、安心感のあるものに変わっていくはずです。

もっと安心して話せる関係性を築きたいあなたへ

もし「家族や職場の人との関係に悩んでいる」 「聞いているつもりでも、うまく伝わらない」 「相手の話をもっと深く受け止められるようになりたい」

そんな思いがあれば、カウンセリングという形であなたのお力になれます。

私自身も人との関わりに悩んだ経験があり、 だからこそ、寄り添う気持ちを大切にしています。

ひとりで抱え込まず、安心して話せる場所で、 ゆっくりと本来の自分を取り戻していきませんか？

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気軽に読める内容なので、ちょっとした息抜きにどうぞ。
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